Política de envíos

En ZYVARO trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y lo antes posible. A continuación puedes consultar toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de nuestros pedidos.

Preparación de pedidos

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Durante periodos de alta demanda, promociones o fechas especiales, el tiempo de preparación podría sufrir pequeñas variaciones.

Plazos de entrega

Los tiempos estimados de entrega pueden variar según el país de destino, el producto y el centro logístico desde el que se realice el envío.

Como referencia:

España: entre 5 y 12 días laborables.

Europa: entre 7 y 15 días laborables.

Resto del mundo: entre 8 y 20 días laborables.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a ZYVARO, como retrasos de la empresa de transporte, controles aduaneros, festivos o periodos de alta demanda.

Cuando corresponda, el plazo de entrega específico mostrado durante la compra tendrá preferencia sobre estas estimaciones generales.

Origen y gestión de los envíos

ZYVARO trabaja con diferentes proveedores y centros logísticos para poder ofrecer nuestros productos.

Por este motivo, algunos pedidos pueden ser preparados y enviados directamente por nuestros proveedores o colaboradores logísticos.

Si compras varios productos en un mismo pedido, es posible que sean enviados en paquetes separados y que lleguen en días diferentes.

No se aplicará ningún coste adicional por este motivo salvo que se indique expresamente antes de finalizar la compra.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado y disponga de seguimiento, recibirás un correo electrónico con la información necesaria para consultar el estado del envío.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de recibir el número de seguimiento.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección proporcionada durante la compra sea correcta.

Si detectas algún error, contacta con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.

ZYVARO no se responsabiliza de entregas fallidas provocadas por direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.

Retrasos

Aunque intentamos que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, ocasionalmente pueden producirse retrasos.

Si tu pedido supera considerablemente el plazo de entrega estimado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar el estado del envío.

Pedidos perdidos o no entregados

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, recomendamos comprobar primero con familiares, vecinos o el punto de entrega correspondiente.

Si después de estas comprobaciones sigues sin localizarlo, contacta con nosotros para que podamos revisar el caso junto con la empresa de transporte.

Aduanas e impuestos

Dependiendo del país de destino, algunos pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas de importación.

Cuando estos costes no estén incluidos en el precio mostrado durante la compra, serán responsabilidad del cliente, siempre que hayan sido informados conforme a la normativa aplicable.

Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Intentaremos cancelar el pedido antes de que sea procesado. Si ya ha sido preparado o enviado, la cancelación podría no ser posible y será necesario seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con tu pedido o envío, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios indicados en nuestra página de contacto.

Última actualización: septiembre de 2026.